Задайте уточняющие вопросы, постарайтесь как есть возможность лучше разобраться в ситуации. Нужно снять напряжение. Непременно поблагодарите собеседника за сообщение. Это поможет выделить значимость представления оппонента и поспособствует переходу диалога в конструктивное русло. Временами втыкайте в разговор фразы «Мы с вами…», «Я делю ваше мировоззрение!». Не исключено, что равномерно собеседник успокоится и даже извиниться за грубость сначала разговора.
При разговоре с разъяренным человеком самое сложное — это успокоить его, чтоб начать конструктивный диалог. Постарайтесь не перебивать разгневанного собеседника, по другому он разозлится еще более. Самое главное — это дать собеседнику высказать все свои претензии.
В том случае вы вправду были не правы, то не пытайтесь парировать собеседника, а просто признайте свою вину и извинитесь. Выясните, верно ли вы сообразили делему, описав ситуацию своими словами. Предложите варианты решения трудности. Верно разъясните, какие меры будут приняты, и непременно сделайте все свои обещания!
Материалы предоставлены с Интернет-сайта www.otvetin.ru
Array