Работники, не умеющие работать с людьми, наносят урон и предприятию, на котором они трудятся. Для того, чтоб как-то воздействовать на ситуацию, на Западе уже лет 30 применяется способ оценивания персонала Mystery Shoppers, что переводится, как «тайный покупатель». С неких пор этот способ стал применяться и у нас.
Всем нам приходится временами сталкиваться с хамством в магазинах, банках и других местах сферы обслуживания. Такое отношение портит не только лишь настроение, однако иногда и наше здоровье, поскольку посреди нас есть очень ранимые люди, которые болезненно реагируют на схожее отношение.
Потаенный клиент – обыденный гражданин, имеющий доступ в иитернет и обладающий способностями юзера, получает задание, согласно специально разработанного сценария. В сценарии предусмотрены вопросы и моделирование ситуаций потаенным покупателем при его общении с торговцем либо менеджером проверяемой организации. После визита потаенный клиент, составляет отчет, отвечая на вопросы анкеты. Ценная информация поступает управлению предприятия, которое делает свои выводы относительно персонала.
Материалы предоставлены с Интернет-сайта www.otvetin.ru
Array