Согласно рекламным исследованиям, 10 процентов обитателей Земли (а это 627 млн. человек) постоянно совершают покупки в Интернет-магазинах. Исключительно в Рф продукты он-лайн получают до 12 млн. человек раз в год, и эта цифра вырастает с астрономической скоростью.
Что брать? Сколько растрачивать?
Аналитики подсчитали среднюю сумму, потраченную за год обычным любителем онлайнового шоппинга, — 634 доллара. Кстати, объем оптовой торговли через Сеть в 2007 году достигнул 1,3 миллиардов. долларов. Спецы считают, что рынок он-лайн-покупок в Рф будет расти.
На сегодня 39% продаваемых через Интернет продуктов составляет домашняя техника и электроника. Дальше с огромным отрывом следуют компьютерные комплектующие (14%), еще 10% приходится на игры, игрушки, продукты для малышей и подарки. На продукты для обители — 8% от всех покупок, столько же на автозапчасти. 7% занимают книжки, газеты, журнальчики и диски (CD, DVD и остальные). А вот интерес покупателей на косметику вырастает в геометрической прогрессии.
Как делать покупки в Интернете?
Бум интернет-покупок, вероятнее всего, разъясняется тем, что неизменная работа с Интернетом выработала у людей стойкую привычку, плавненько переходящую в инстинкт: для поиска каких угодно сведений нужно идти в Сеть. Простой запрос в поисковой машине — к примеру, «мобильный телефон» — выдаст неограниченное количество ссылок на веб-сайты с предложением этого продукта. Следует направить внимание на то, что при современном уровне технологий оплату покупок есть возможность выполнить одномоментно, не отходя от компьютера. А самое главное, не понадобится расставаться с милыми сердечку хрустящими купюрами — всего только одно нажатие кнопки: оплата делается электрическими деньгами. (В Рф наибольшее распространение получили 2 системы электрических платежей: «WebMoney» и «Яндекс.Деньги».) Нельзя не согласиться с тем, что этот психический момент виртуальных покупок нередко играет с покупателем злую шуточку, содействуя совершению спонтанных, непродуманных приобретений.
Набор услуг в Интернет-магазинах фактически всегда схож. Используя легкую систему навигации, переходя из раздела в раздел, выбирается продукт. При всем этом у опытнейшего покупателя открыто сходу немного окон с веб-сайтами различных виртуальных магазинов. Потому у «акул Интернет-покупок» на принятие решения, отдельно в том случае это касается больших приобретений, уходит от 3-х до 5 часов.
На хорошо сконструированных веб-ресурсах есть возможность находить продукт «по производителю» либо ограничиться определенной моделью, выяснить ее подробные свойства. При желании есть возможность обсудить плюсы и недочеты того либо другого продукта со спецами либо другими клиентами (для этого существует особый форум).
Качество сервиса в различных электрических магазинах очень отличается друг от друга . В фешенебельных виртуальных гипермаркетах все свойства изделия коротко представлены в аккуратно оформленных таблицах. В магазинах поординарнее эти же данные реализованы в виде текстовой справки, а какой-либо принципиальный параметр просто может быть опущен.
Отличается и уровень консультативной помощи клиенту. Более суровые магазины предлагают целый диапазон услуг: от обыденного телефонного звонка до чисто сетевых методов общения, подобных как диалог по ICQ с дежурным консультантом. Большая часть же магазинов пока ограничиваются консультациями по телефону и электрической почте, что наименее комфортно. Электрические письма могут обрабатываться больше недели (как повезет), а звонить в иной город очень затратно.
Продукт в электрическом магазине нельзя пощупать и этот недочет многие пробуют восполнить дополнительными услугами, характерными Интернету. На большинстве веб-сайтов применяется функция сопоставления, используя которую есть возможность сопоставить вместе с этим две и поболее модели и принять верное решение.
Процедура заказа во всех электрических магазинах выстроена по единой схеме. В определенную форму заносятся данные о модели, имя контактного лица, адрес и номер его телефона. К огорчению, в неких случаях попытка оформить покупку может вылиться в длительное и нудное наполнение анкеты, где непременно указание материала, требующейся очевидно не для доставки продукта, а для следующей «обработки» клиента маркетинговыми сообщениями.
Чтоб не «обжечься». Небезопасно ли делать покупки в Интернете?
Во-1-х, большая часть населения считает, что Интернет-приобретения обходятся на порядок дешевле, чем обыденные покупки. Поскольку Интернет-магазины не платят за аренду торговых залов и складских помещений, не обязаны содержать большой штат служащих. Это не так. Расходы по созданию виртуальных магазинов способны достигать 10-ов тыщ долларов. Не достаточно зарегистрировать видное доменное имя класса pokupki.ru (com) и хорошо выстроить веб-сайт. Придется раскошелиться на дорогой лицензионный софт, заручиться поддержкой поставщиков, и, главное, потратиться на «раскрутку» магазина, другими словами на рекламу, рассчитанную на мотивированную аудиторию. Понятно, что эти издержки отражаются на стоимости продуктов.
Исследования книжного Интернет-рынка представили, что среднее отклонение цен в интернет-магазинах, по отношению к их цены в обыкновенном магазине — 12,2%, наибольшее — 23,6%, а предельная разница меж ценами на одну и ту же книжку составила аж 33,4%!
Совет 1-ый: до того как оформить заявку на приглянувшуюся вещь, лучше поглядеть цены в офф-лайн магазине.
Не все очень просто и с доставкой приобретенного продукта, отдельно в том случае клиент живет на периферии. Нужно быть готовы к тому, что условия доставки покупок в различных магазинах очень разнятся. Одни доставляют продукты почтой. При этом в неких случаях Интернет-магазины не берут на себя ответственность за вероятные накладки, связанные с работой почты Другие имеют свою систему логистики, но в данном случае срок доставки может достигать нескольких месяцев. В одних он-лайн магазинах стоимость доставки находится в зависимости от веса приобретенного продукта, в других от габаритов, в третьих — от общей суммы покупки.
Совет 2-ой: нужно проверить условия доставки продукта. Цена доставки может быть дороже самой покупки, а условия таковы, что в ожидании желанного продукта придется провести много времени.
На 1-ый взор ассортимент электрических магазинов еще обширнее обыденных. Но при ближнем рассмотрении оказывается, что далековато не все из представленных на веб-сайте моделей есть на складе.
Совет 3-ий: лучше уточнить по телефону наличие продукта на складе.
Очевидно, что, как и в реальной жизни, в сети просто есть возможность «нарваться» на никак не виртуальных жуликов и аферистов, желающих овладеть вашими кровными.
Признаками Интернет-лохотрона могут служить подозрительно низкие цены, отсутствие номера телефона на веб-сайте, почтовые ящики с бесплатным контентом (класса mail.ru), требование 100% предоплаты.
Обыденным делом в ближайшее время стала Интернет-торговля контрафактной продукцией. К примеру, покупателю просто могут «всучить» несертифицированную в Рф модель мобильного телефона, который не поддерживает принятый эталон связи, или не снаряженный русским шрифтом. Бывают случаи, когда по почте приходит продукт с заводскими недостатками либо, к примеру, техника очевидно бывшая в употреблении. Судиться в подобных случаях, отдельно в том случае торговец находится в другом городе (либо даже стране), — дело достаточно длительное и мучительное.
Спецы считают, что покупки в Интернете следует совершать исключительно в специализированных магазинах. Другими словами там, где ведут торговлю одним видом продукта, к примеру, только домашней техникой, либо только автозапчастями. Это в некий степени может обезопасить потребителя от вероятных ошибок. Чаше всего, на подобных Интернет-ресурсах есть возможность отыскать аналитические материалы по теме либо советы профессионалов. На уважающих себя веб-сайтах всегда выложены понятные условия гарантийного обслуживания, верно прописаны цены, как на продукт, так и на его доставку.
Чаше всего, на веб-сайтах Интернет-магазинов есть счетчики количества гостей за день и в месяц. И хотя это не всегда беспристрастный показатель добросовестности торговца, но огромное число посещений даст осознать, что обладатель магазина издержал значительную сумму для рекламы собственного бизнеса.
Совет четвёртый: следует направить внимание на популярность веб-сайта, сначала на актуальность цены покупки.
Совершать покупки в сети интернет — это так же естественно для современных людей, как воспользоваться мобильным телефоном, ICQ либо иметь обители цветной телек. Виртуальная торговля помогает восполнить коллекцию книжек, обновить программки на компьютере либо даже приобрести новый велотренажер.
Каждый сумеет с легкостью именовать главные предпосылки того, что заместо похода в ближний гипермаркет люди все почаще обращаюся в магазин с вывеской Internet Explorer.
Во-1-х, это широчайший выбор продуктов — редчайший «кирпично-бетонный» сотрудник интернет-магазина может конкурировать с ним по охвату ассортимента.
Во-2-х, это цены, которые становятся ниже за счет отсутствия необходимости оплаты труда продавцов-консультантов и аренды торговых площадей в центральных местах города.
В-3-х, это круглосуточная доступность, благодаря которой есть возможность выбирать для себя новый диван хоть посреди ночи, лежа на мягенькой кровати с тепленьким ноутбуком. И, естественно,имеется возможность получить неограниченное количество материала о товаре как в самом магазине, так и в «соседней» поисковой машине.
Делать онлайн-покупки не просто очень комфортно, а к тому же полезно. Еще есть одно выгода, о существовании которого ранее знали только некие профессионалы в отрасли продаж.
А конкретно: цифровые магазины помогают удержаться от покупки ненадобных продуктов. Помогают на чисто психическом уровне.
Гарвардская школа бизнеса не так давно провела исследование, в каком попробовала узнать, существует ли связь меж тем, какие продукты мы заказываем, и временем их получения. Внимание ученых привлек интернет-магазин, продающий продукты.
Все, что «лежало на полках» цифрового продуктового магазина, исследователи разделили на две категории: «то, что хочется», и «то, что нужно».
В «то, что хочется» попали продукты, к которым руки покупателей в обыденных гипермаркетах тянутся сами — это самые различные сладости, мороженое, газированные воды и другие продукты — все вкусненькое, однако вредное для здоровья и фигуры.
А категорию «то, что нужно» составили наилучшие друзья хоть какого диетолога — свежайшие овощи и фрукты, малокалорийная еда, минеральные воды и другое съестное, радующее организм витаминами и здоровьем, однако не всегда поражающее воображение аппетитностью и наружной красотой.
После подобного разделения ученые в направление года с помощью особенной программки следили за поведением виртуальных покупателей. Кстати, гости магазина имели возможность делать собственный заказ, выбирая комфортное им время доставки — от 2-ух до 5 дней.
За год наблюдений наметилась устойчивая связь меж временем получения продукта и тем, что захотели приобрести клиенты магазина.
Эта связь заключалась в том, что чем больше времени от совершения заказа до получения товаров, тем огромную часть корзины составляли полезные продукты и наименьшую — «то, что хочется».
Почему же покупатели, которым предстояло подольше ожидать доставку, совершали более верный выбор?
Различное восприятие 1-го и такого же факта зависимо от того, как стремительно все произойдет — издавна обнаруженный психический парадокс.
Источники:
Полезные ссылки: